摘要：随着网络媒体对广州天烁通信接入设备的关注升温，8月10日，记者专门到访广州天烁的生产基地，对其过硬的质量管理做了专访。访谈过程令到访人员甚是敬佩，广州天烁过硬的质量管理体系和扎实的质量执行力度着实让人惊叹。记者感受：这是一家比ISO9000还要苛刻的生产商家——广州天烁。
广州天烁的质量管理是引进日本的质量管理模式——以全面质量管理为核心，并配有严格的执行要求。公司总经理王泽文提出口号：“把质量意识注入每位员工的血脉之中”。
日立质量管理的核心是全员参与质量管理，其具体体现是“3N、4M、5S”的质量管理模式。“3N”是指质量管理的原则为“不接受(No accepting)不合格产品、不制造(No manufacturing)不合格产品、不移交(No transferring)不合格产品”。“4M”是指对“人(man)、机器(machine)、材料(material)、方法(methods)”4种质量管理要素的科学运用。即人——激发最大的竞争意识;机器——保持最高的开工率;材料——达到合理的投入产出;方法——应用最佳的手段与途径。其中，突出对人的管理和发挥人的能动作用是“4M”的精髓。“5S”是指进行文明生产的5个管理手段，即“整理、整顿、清扫、清洁、身美”。
为了保证质量管理的严格实施，广州天烁专门成立了“品管部”，这也是引进日本质量管理的模式，将品管部作为公司质量管理事前预防和合格通过的主管部门。品管部有权调动公司各部门与其配合完成生产工作的质量管理，并对客户的质量满意度负责。
来到广州天烁的生产车间，其最为引人注目的是高温老化区。这也是天烁任何一个设备都必须经过的一环，也是质量通过的最大考验。
我们都知道，电子设备的寿命有几年，十几年的时间，而检测的时间却很短，那么，这么长的寿命需要质量检验是怎样进行的呢?特别是高负荷电子设备，需要24小时不间断工作，其工作温度是影响寿命的关键。天烁是经过高温老化这一环来确保设备能严格通过的。所谓高温老化，就是将普通设备在正常情况下的工作温度，经过加倍升温后工作几天的做法来检测设备的稳定情况和寿命长短。在好多企业都认为这样做是加大了不少成本都放弃这一环，直接卖给消费者的情况下，广州天烁坚持将质量做到近乎完美，给消费者一个放心、安全的服务。
广州天烁还有一批动真格的质检专员，时时刻刻提前预防质量问题的发生和后续发展。质检专员的工作可直达公司总经理，形成直线式管理方式。对产品质量做到“零缺陷”是品管部每个人的最高要求。99.9的红线不允许跨越半步。
“质量第一，客户至上”是广州天烁的企业精神，不仅说到了，而且还真真实实地做到了。一家把客户的利益发在首位的企业是我们所期望的，而广州天烁真的做的了，并且做到了大家的心坎儿上。
作者：晴空 来源：广州天烁通讯科技有限公司
